Activitat de la cua de servei de contacte per durada de la finestra

L'Activitat de la cua de servei de contacte per durada de la finestra mostra informació sobre els nivells de servei i el nombre i el percentatge de trucades que es presenten, es gestionen, s'abandonen i s'eliminen de la cua. Mostra informació per a cada interval de 15, 30 o 60 minuts dins del període de l'informe. Aquest informe es pot filtrar per la durada específica de la finestra per a un sol dia o diversos dies. A diferència d'altres informes, la part de temps del filtre d'interval es considerarà una durada de finestra en aquest informe.

Gràfics

Estan disponibles els gràfics següents:

Nom del gràfic	Descripció
Trucades gestionades, abandonades i presentades per interval	Mostra el nombre de trucades que es gestionen, s'abandonen i es presenten per a una cua de servei de contacte (CSQ).
Total de trucades que han complert el nivell de servei	Mostra el nombre de trucades gestionades en el termini de temps que s'ha especificat al camp Nivell de servei per a una CSQ. L'administrador defineix el nivell de servei.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
CSQ	CSQ a la qual es posa en cua la trucada.
Data	Agrupament per dades per als intervals corresponents.
Interval: hora d'inici	Hora d'inici i temps de cada interval de 15, 30 o 60 minuts o l'hora d'inici i el temps per a l'interval de l'informe.
Interval: hora de finalització	Hora de finalització i temps de cada interval de 15, 30 o 60 minuts o hora de finalització i temps per a l'interval de l'informe.
Trucades presentades	Trucades enviades a la CSQ, independentment de si un agent ha respost la trucada. Resum: suma dels valors d'aquest camp.
Trucades gestionades: gestionades	Nombre de trucades gestionades per la CSQ. Resum: suma dels valors d'aquest camp.
Trucades gestionades < Nivell de servei	Trucades gestionades en el temps que es mostra al camp Nivell de servei. Es gestiona una trucada quan un agent respon la trucada. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Nivell de servei (s)	Valor que s'ha introduït al camp Nivell de servei quan s'ha configurat la CSQ a l'administració del Unified CCX. Si el nivell de servei canvia durant el període de l'informe, l'informe mostra els valors de nivell de servei antics i nous.
Trucades abandonades: abandonades	Nombre de trucades que s'han enviat a la CSQ i s'han abandonat. Resum: suma dels valors d'aquest camp.
Trucades abandonades < Nivell de servei	Trucades que s'han abandonat en el temps que es mostra al camp Nivell de servei. Una trucada s'abandona si es desconnecta abans de connectar amb un agent. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Taxa d'abandonament: %	Percentatge de trucades que s'han enviat a la CSQ i s'han abandonat. El percentatge es calcula de la manera següent: (Nombre de trucades abandonades / Nombre de trucades presentades) x 100 % Resum: percentatge global.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre

Resultat

Durada de l'interval

Estan disponibles les opcions següents:

Interval de tot l'informe: mostra informació basada en les hores d'inici i finalització definides, però no mostra informació per a intervals específics en el període de l'informe.
Quinze (15) minuts: mostra informació per a intervals de 15 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 15 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
Trenta (30) minuts: mostra informació per a intervals de 30 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 30 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
Seixanta (60) minuts: mostra informació per a intervals de 60 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 60 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.

Nota

Si trieu l'opció "Quinze (15) minuts", "Trenta (30) minuts" o "Seixanta (60) minuts", l'informe pot trigar més en mostrar resultats en comparació amb l'opció "Interval complet de l'informe". Per reduir el temps de processament, genereu l'informe per a un interval de consulta més breu.

Fus horari

Mostra una llista de tots els fusos horaris. L'usuari ha de seleccionar el seu fus horari mentre genera aquest informe.

Llista de CSQ

Mostra informació de les CSQ especificades.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp	Resultat
Nom de CSQ	Ordena les dades pel nom de la CSQ.
Data	Ordena les dades per l'hora d'inici de l'interval.